Có những chuyện làm nghề xong rồi vẫn nhớ, không phải vì nó to, mà vì lúc đó mình phải chọn.
Cuộc gọi lúc chiều muộn
Hôm ấy xe rời nhà máy từ sáng sớm. Tới gần tối thì khách gọi. Giọng chị ấy không gắt, chỉ hơi ngập ngừng: anh ơi, em đếm đi đếm lại vẫn thiếu một thùng.
Tôi cúp máy, xuống kho, lật lại phiếu. Số ghi trên phiếu đủ. Người xếp hàng nói xếp đủ. Nhà xe nói nhận đủ. Ai cũng đúng, mà hàng thì thiếu.
Lúc đó có hai đường đi. Một là truy cho ra ai sai, rồi bắt bên đó chịu. Hai là gửi bù cho khách trước, chuyện ai sai tính sau.
Vì sao tôi chọn gửi bù trước
Tôi chọn đường thứ hai. Không phải vì tôi rộng rãi, mà vì tôi nghĩ tới phía chị ấy. Chị đã hẹn giao cho khách của chị ngày hôm sau. Nếu tôi ngồi truy trách nhiệm mất ba ngày, thì người mất uy tín là chị, dù chị chẳng làm gì sai.
Sáng hôm sau thùng hàng bù đã lên xe. Chuyện truy nguyên nhân tôi làm sau, và hóa ra là lỗi ở khâu kê pallet — một thùng bị kẹp giữa hai pallet, người bốc tưởng đã lên xe rồi.
Cái tôi sửa sau hôm đó
Từ hôm ấy, mỗi chuyến hàng bên tôi đều chụp ảnh lúc hàng đã lên xe, đếm thùng trong ảnh, gửi cho khách trước khi xe chạy. Nghe thì thừa, nhưng nó dẹp hẳn cái cảnh mỗi bên nói một kiểu.
Tôi cũng dán số thứ tự lên từng pallet thay vì đếm bằng mắt. Việc nhỏ, mất thêm mấy phút, nhưng đổi lại là không phải gọi điện xin lỗi ai nữa.
Chuyện quy trình trong nhà máy tôi có kể thêm ở bài nhà máy tôi không có bồn chứa thành phẩm — cũng là một lựa chọn có chủ ý tương tự.
Điều còn lại
Chị khách đó giờ vẫn lấy hàng của tôi, năm thứ sáu rồi. Có lần ngồi uống nước chị nhắc lại chuyện cũ, cười bảo: cái hôm anh gửi bù ngay ấy, em quyết định gắn bó luôn.
Tôi nghĩ mãi về câu đó. Mình bỏ ra một thùng hàng, giữ được một khách sáu năm. Nhưng lúc quyết thì đâu có tính toán được như vậy — chỉ là thấy để khách kẹt thì mình không đành.
Làm nghề này lâu, tôi tin một điều đơn giản: cái mình cho đi lúc người ta khó, người ta nhớ rất lâu.
Ai đang tìm chỗ gia công mà cần một bên chịu trách nhiệm tới cùng, cứ gọi cho tôi. Zalo hoặc điện thoại: 0355440905 — Nguyễn Mạnh Tuấn, nhà máy SBI.