Có những khách hàng bắt đầu từ việc rất nhỏ, nhỏ đến mức lúc đó tôi không nghĩ sẽ đi với nhau lâu. Nhưng nghề này dạy tôi một điều: đừng bao giờ nhìn một người khách qua đơn hàng đầu tiên của họ. Hôm nay tôi kể bạn nghe chuyện một chị khách mua lẻ vài can nước giặt, rồi vài năm sau thành một trong những đại lý gắn bó nhất của tôi.
Buổi đầu chỉ là hai can nước giặt
Chị nhắn tin hỏi mua lẻ, giọng rụt rè, bảo nhà chị mở tiệm giặt nhỏ ở khu trọ công nhân, muốn lấy thử hai can xem có hợp không. Hai can với một nhà máy thì chẳng đáng bao nhiêu, nhiều nơi còn ngại giao vì ít quá. Nhưng tôi vẫn gói ghém cẩn thận, dặn chị cách dùng cho tiết kiệm, đồ bẩn nhiều thì tăng liều, đồ thường thì dùng vừa phải.
Tôi không nghĩ nhiều, chỉ làm theo thói quen bao năm: khách lớn hay khách nhỏ thì hàng vẫn một chất lượng, lời dặn vẫn một sự tử tế. Hồi mới vào nghề tôi từng là người đi mua lẻ từng thùng hàng, nên tôi hiểu cảm giác của người vốn ít mà phải cân nhắc từng đồng.
Chị quay lại, lần này khác
Khoảng nửa tháng sau chị nhắn lại, lần này lấy mười can. Chị bảo khách ở khu trọ khen đồ giặt xong thơm lâu, sạch mà giá mềm, nên tiệm chị đông hơn hẳn. Rồi cứ thế, mười can thành ba mươi can, ba mươi can thành cả tạ hàng mỗi tháng. Có lần chị gọi điện, giọng vui như trẻ con, khoe vừa mở thêm điểm giặt thứ hai.
Đến một ngày chị hỏi: anh ơi, em muốn lấy hàng về bỏ mối cho mấy tiệm giặt quanh đây, anh tính giá đại lý cho em được không. Tôi cười, bảo chị chờ ngày này lâu rồi. Người khách mua hai can năm xưa giờ đã thành một đại lý thật sự, tự tin đứng ra phân phối cho cả một khu vực.
Điều tôi học được từ chị
Chuyện của chị dạy tôi vài điều mà tôi luôn nhắc anh em trong nhà máy. Thứ nhất, đừng đo một người khách bằng đơn hàng đầu tiên, hạt mầm nhỏ nhất vẫn có thể thành cây lớn nếu mình chăm đúng cách. Thứ hai, chất lượng ổn định là thứ giữ khách bền hơn mọi lời quảng cáo, chính khách của chị khen hàng mới là người kéo chị quay lại, chứ không phải tôi nói hay.
Thứ ba, sự tử tế trong buổi đầu tiên là khoản đầu tư rẻ nhất mà lãi nhất. Tôi không tốn gì nhiều khi giao hai can hàng và dặn dò vài câu, nhưng cái tình đó ở lại trong lòng người ta rất lâu.
Tôi còn nhớ lần chị gọi điện báo mở điểm giặt thứ hai, giọng nghẹn lại bảo hồi đầu chị ngại lắm, sợ lấy ít người ta không thèm bán. Câu đó làm tôi suy nghĩ mãi. Hóa ra nhiều người buôn bán nhỏ mang trong lòng nỗi tự ti vì vốn mỏng, và chỉ cần một người chịu đối xử tử tế với họ ngay từ đơn hàng bé nhất, họ sẽ nhớ và gắn bó rất lâu. Nghề này tôi được nhiều người khách như thế, và chính họ nuôi nhà máy lớn lên từng ngày.
Gửi tới những người đang bắt đầu
Nếu bạn đang mở một tiệm giặt nhỏ, một quầy tạp hóa, hay chỉ mới chập chững nghĩ tới chuyện kinh doanh nước giặt, tôi muốn nói với bạn rằng ai cũng bắt đầu từ chỗ nhỏ cả. Chị ấy khởi đầu bằng hai can, tôi khởi đầu bằng một chiếc xe máy chở hàng đi giao từng mối. Quan trọng là mình làm thật, giữ chữ tín và đi đường dài.
Tôi luôn sẵn lòng đồng hành với những người mới như vậy, từ vài can lẻ cho tới lúc bạn đủ lớn để làm thương hiệu riêng. Bạn có thể tìm hiểu thêm cách chúng tôi làm việc tại trang SBI, hoặc khi nào muốn nói chuyện cho vui về nghề cũng được. Zalo/SĐT: 0355440905.