Tối nay ngồi nhìn lại một ngày ở nhà máy, tôi chợt nghĩ đến những vị khách đầu tiên của mình. Không phải những đơn hàng lớn, mà là những lần khách bước vào với vẻ mặt dè chừng, câu đầu tiên thường là: “Anh cho em xin mẫu mang về thử đã nhé”.
Người khách đến với tâm lý e dè
Có rất nhiều anh chị khi gặp tôi đều mang theo một tâm lý giống nhau. Họ đã từng đặt hàng ở nhiều nơi nhưng kết quả không như mong muốn. Lô đầu thì ổn, mẫu đẹp, giá hợp lý, hứa hẹn đủ điều. Rồi đến lô sau chất lượng không còn như trước. Đó là kiểu thất vọng rất khó chịu, vì mình đã trót in nhãn, trót nhận đơn của khách, trót giới thiệu cho cả một đám người quen.
Nên khi họ đến với tôi, tôi không thấy lạ khi họ dè dặt. Ngược lại, tôi thấy mình cần tôn trọng sự dè dặt đó. Nếu mình từng bị lừa hoặc bị hụt hẫng, ai cũng sẽ cẩn thận. Tôi chưa bao giờ muốn thuyết phục khách tin ngay. Tôi chỉ muốn họ có đủ thời gian để tự thấy.
Mang mẫu về test, test nhiều lần
Có anh chị mang mẫu về thử rất nhiều lần. Thử trên quần áo trong nhà, thử ở tiệm, thử so với loại đang dùng. Có người đặt rất ít cho lần đầu, ít đến mức tôi biết rõ họ chỉ đang “dò đường”. Tôi vẫn làm cẩn thận như mọi đơn khác, vì với tôi không có đơn nhỏ hay đơn lớn, chỉ có đơn mình có làm đúng hay không.
Rồi dần dần, họ đặt nhiều hơn. Từ một mã thành vài mã. Từ một lần đặt thành đặt đều đặn. Cuối cùng có những anh chị trở thành đối tác lâu dài, đặt rất nhiều mã mới. Tôi không nhớ chính xác ngày nào họ bắt đầu tin mình, chỉ biết đó là một quá trình, và quá trình ấy không thể tua nhanh.
Cùng một cốt, không có chuyện làm hai kiểu
Điều tôi luôn nói thật với khách là hàng gia công cho họ dùng chính cốt SBI mà hệ thống của tôi đang chạy. Không có chuyện hàng mang thương hiệu của tôi thì làm tốt, còn hàng gia công cho khách thì làm kém đi. Nếu làm vậy, tôi tự phá chữ tín của mình trước.
Tôi biết lời nói thì dễ. Vì thế tôi mời khách đến tận nhà máy, xem bồn, xem quy trình, xem cách đóng can, tự hỏi công nhân nếu muốn. Mời khách xem không phải để phô trương, mà để khách đỡ phải đoán. Đoán là thứ mệt nhất trong chuyện hợp tác.
Nhớ lại những ngày đầu
Càng làm lâu, tôi càng hiểu vì sao khách e dè. Chính tôi cũng từng đi chào hàng khi chưa ai biết mình, người ta sợ bị lừa nên không dám nhập. Có những cửa hàng tôi quay lại cả tháng mà vẫn chưa ai lấy. Có lúc tôi nghi ngờ khả năng bán hàng của chính mình, có lúc ngồi trên xe gần 200km mỗi ngày mà chẳng biết mai mốt sẽ khá hơn hay vẫn y như vậy. Nhưng tôi không bỏ cuộc, và sau rất nhiều lần như thế, người ta mới lấy thử những thùng hàng đầu tiên.
Có lẽ vì từng đứng ở vị trí bị nghi ngờ nên giờ tôi không bực khi khách nghi ngờ mình. Tôi coi đó là bước đầu tiên của một mối quan hệ nghiêm túc.
Điều tôi giữ lại sau mỗi ngày làm việc
Cuối ngày, khi máy dừng, công nhân về, nhà máy yên lặng, tôi thường tự hỏi mình hai câu. Hôm nay mình có làm đúng như đã hứa không? Và nếu là khách, mình có yên tâm với lô hàng này không? Nếu cả hai câu đều trả lời được thì mình ngủ ngon. Nếu một trong hai còn chút lấn cấn, sáng hôm sau mình phải sửa ngay, dù tốn kém.
Nghề này không có lối tắt. Khách tin vì họ thử nhiều lần và lần nào cũng thấy giống nhau. Tôi tin rằng chữ tín được đo bằng lô hàng thứ mười chứ không phải lô hàng đầu tiên.
Nếu anh chị đang cân nhắc làm nhãn riêng và còn dè dặt, cứ giữ sự dè dặt đó, nhưng hãy cho phép mình thử. Anh chị có thể đọc thêm về nhà máy tại trang chủ manhtuansbi.com trước khi quyết định.
Cần tư vấn thêm, anh chị cứ nhắn thẳng cho tôi. Zalo/SĐT: 0355440905.