Hôm nay tôi kể một chuyện không hay ho gì về mình. Chuyện lần đầu bị khách chê hàng, cách đây nhiều năm, khi tôi mới bắt đầu làm gia công.
Cuộc gọi buổi tối
Khách là một chị bán tạp hóa ở tỉnh, lấy lô nước giặt đầu tiên của tôi. Hai tuần sau chị gọi, giọng không vui: hàng của em giặt xong đồ còn nhớt, khách chị trả lại mấy can. Tôi nhớ rõ cảm giác lúc đó: nóng mặt. Tôi đã thử hàng đó ở nhà, giặt sạch, không nhớt gì cả. Câu đầu tiên tôi định nói là chị dùng sai rồi.
May là tôi không nói ra. Tôi hỏi chị giặt bằng máy gì. Chị bảo khách chị toàn giặt tay, ở quê ít ai có máy.
Cái tôi không biết
Lô hàng đó tôi làm theo hướng máy giặt, ít bọt, xả nhanh trong máy. Giặt tay thì khác: người ta vò bằng tay, xả bằng chậu, xả hai ba nước. Loại ít bọt dùng cho giặt tay thì cảm giác trơn tay lâu hết, người ta gọi là nhớt, dù thực ra chỉ là chưa xả kỹ. Không phải hàng hỏng. Nhưng với khách của chị thì hàng hỏng, vì họ dùng như thế.
Tôi đã làm hàng đúng cho tôi mà sai cho người dùng. Đó là bài học đầu tiên và tôi nghĩ là lớn nhất trong nghề này.
Tôi đã làm gì sau đó
Tôi làm lại một mẻ cho chị, chỉnh công thức cho giặt tay, đổi hàng không lấy tiền. Số can khách trả lại tôi chở về. Tốn một khoản không nhỏ với tôi lúc đó. Nhưng chị vẫn lấy hàng của tôi đến bây giờ, và chị giới thiệu thêm hai người ở huyện bên.
Từ đó đến giờ, câu hỏi đầu tiên tôi hỏi bất kỳ ai đến đặt gia công là: khách của anh chị dùng như thế nào. Không phải muốn mùi gì, không phải muốn giá bao nhiêu. Dùng như thế nào trước đã. Cách tôi chọn làm việc từ dạo đó tôi có kể ở bài vì sao tôi chọn làm thật nói thật trong nghề gia công.
Điều tôi muốn nói với người mới
Khi bị chê, phản ứng tự nhiên là bảo vệ mình. Tôi hiểu, tôi đã như thế. Nhưng khách không rảnh để chê cho vui. Họ chê là họ còn muốn mua, còn muốn anh chị sửa. Người bỏ đi im lặng mới đáng sợ.
Và cái thứ hai: hàng tốt là hàng đúng với người dùng, không phải hàng đúng với người làm. Tôi mất một lô hàng để hiểu câu này. Anh chị đọc ở đây thì khỏi mất.
Bây giờ
Nhà máy giờ làm hàng cho nhiều khách hơn, nhưng cái nếp hỏi “khách dùng thế nào” vẫn giữ. Ai đến đặt hàng mà tôi hỏi kỹ quá thì đừng phiền, đó là vì tôi từng bị một chị tạp hóa gọi điện lúc tám giờ tối.
Anh chị có chuyện tương tự, hay đang định bắt đầu và muốn hỏi trước cho đỡ mất tiền, cứ ib hoặc gọi Zalo/SĐT: 0355440905 — Nguyễn Mạnh Tuấn, nhà máy SBI.