Cuối tháng Chín, sắp vào mùa hàng cuối năm. Mùa này hàng chạy, ai cũng muốn nhanh.
Cứ đến lúc hàng chạy là tôi lại nhớ một chuyến xe đầu năm nay. Chuyến xe đã vào tới Nghệ An rồi phải quay đầu ra.
Chuyến hàng hơn một nghìn can
Đầu năm 2026, đúng lúc hàng đang rất chạy, nhà máy làm một đơn hơn 1.000 can cho một khách ở Nghệ An. Hàng lên xe, xe chạy, vào tới trong ấy rồi thì tôi phát hiện ra hai cái sai của chính mình. Một là nhầm thời gian báo cho khách. Hai là tỷ lệ độ đặc không đúng như đã thống nhất.
Lúc đó có hai con đường. Một là cứ giao, khách đang rất cần hàng, có khi cũng không để ý. Hai là quay xe về làm lại.
Tôi chọn quay xe về xử lý lại, và xin lỗi khách.
Cái giá của việc quay xe
Làm lại mất 2 ngày. Riêng tiền xe đã vào tới nơi rồi quay ra là hơn 10 triệu. Chưa kể công của hàng chục anh em công nhân trong 2 ngày đó, chưa kể nguyên liệu hao hụt. Tính ra là một khoản rất nhiều tiền, vào đúng lúc hàng đang rất chạy.
Khách lúc đó cũng đang rất cần hàng. Nhưng tôi không cho phép mình cố tình giao một lô hàng mà mình biết là sai. Khách đặt hàng đúng tỷ lệ nào thì phải nhận đúng tỷ lệ đó. Mình biết sai mà vẫn giao, thì lần sau mình lấy gì để nói với khách về chất lượng.
Khách vẫn đặt tiếp
Điều tôi nhớ nhất không phải là con số hơn 10 triệu tiền xe. Mà là khách đã cảm thông. Tôi xử lý hoàn toàn cho khách, không có chuyện gì xảy ra sau đó. Và khách vẫn đặt tiếp.
Lúc đó tôi hiểu rõ hơn một điều: khách không đòi một nhà máy không bao giờ sai. Khách cần một nhà máy khi sai thì dám nhận và dám làm lại. Rất nhiều anh chị đến với tôi đã từng đặt nhiều nơi, lô đầu thì ổn, lô sau tụt dần. Cái họ sợ nhất chính là cảm giác không biết lô tiếp theo mình nhận được sẽ thế nào. Chuyện đó tôi có kể trong bài lô đầu ngon, lô sau tụt.
Vì sao tôi viết lại chuyện này vào lúc này
Vì sắp vào mùa cao điểm cuối năm. Mùa mà ai cũng vội, khách vội, nhà máy vội, xe vội. Mùa mà cái sai nhỏ dễ lọt qua nhất, và cũng là lúc người ta dễ tự nhủ “thôi cứ giao cho kịp” nhất.
Tôi viết ra để tự nhắc mình trước. Hàng chạy thì càng phải chậm lại ở khâu kiểm. Và nếu lỡ sai, thì cái đúng vẫn là quay xe, dù tốn bao nhiêu.
Tôi bắt đầu kinh doanh hàng tiêu dùng từ năm 2015, mở nhà máy từ năm 2023. Chừng ấy năm, tôi thấy chữ tín không đến từ những lần mọi thứ trơn tru. Nó đến từ những lần mình sai và cách mình xử lý cái sai đó.
Anh chị nào đang chuẩn bị hàng cho mùa cuối năm, muốn hỏi lịch sản xuất hay muốn đến xem tận mắt nhà máy trước khi đặt, cứ nhắn ib hoặc Zalo 0355440905.