Có một chuyện lặp đi lặp lại ở nhà máy tôi tới mức thành quen. Rất nhiều anh chị lần đầu liên hệ đều mang một tâm thế giống nhau, dè chừng, hỏi rất kỹ, nói chuyện giữ ý. Hồi mới làm tôi hơi chạnh lòng. Bây giờ tôi hiểu và thấy như thế là đúng.
Vì sao họ dè chừng
Gần như ai cũng kể một câu chuyện na ná nhau. Họ đã từng đặt ở nơi khác. Lô đầu thì ổn, thậm chí rất ổn. Nhưng càng về sau chất lượng càng tụt. Đến lúc khách của họ kêu thì thương hiệu họ gây dựng đã mất một mảng. Bị như vậy một lần rồi thì nghe ai nói hay tới đâu cũng khó tin ngay.
Nên khi anh chị mang mẫu của tôi về thử, thử lần một chưa yên tâm thử tiếp lần hai lần ba, tôi không thấy phiền. Người ta đang bỏ tiền thật và bỏ cả tên tuổi mình vào cái chai đó.
Tôi trả lời bằng cách nào
Không phải bằng lời hứa. Tôi để anh chị thử bao nhiêu lần cũng được, thử ở đúng điều kiện thật của mình, giặt đúng loại đồ mình sẽ phục vụ. Và tôi nói thẳng một điều mà tôi coi là gốc rễ: hàng tôi đóng cho anh chị dùng chính cái cốt SBI tôi đang chạy trong hệ thống của mình. Không có chuyện hàng mang tên tôi thì làm tử tế, còn hàng gia công cho người khác thì làm nhẹ tay đi.
Rồi đường đi thường như thế nào
Hầu hết giống nhau. Đặt ít trước, một lô nhỏ thôi. Bán thấy êm thì lô sau nhiều hơn. Vài lô nữa thì bắt đầu hỏi thêm mã mới, mở rộng danh mục. Có anh chị đến giờ đặt cả chục mã, mỗi tháng lấy hàng đều. Nhìn lại quãng đường đó, cái đoạn dè chừng ban đầu hoá ra lại là đoạn cần thiết nhất.
Tôi cũng từng ở phía bị nghi ngờ khi mới vào nghề, đi chào hàng cả tháng mà người ta không lấy vì chưa biết mình là ai. Chuyện đó tôi kể trong bài nghề gia công dạy tôi chữ đủ. Chính vì từng đứng ở đó nên tôi hiểu vì sao khách phải cẩn thận.
Nên anh chị cứ thử thoải mái
Đừng ngại nói là chưa tin. Cứ lấy mẫu về, thử kỹ, hỏi tới cùng. Tôi mở cửa nhà máy cho ai muốn đến xem tận nơi, xem đúng cái bồn đang nấu và đúng cái dây đang đóng. Tin nhau bằng mắt thấy thì mới đi được đường dài.
Nguyễn Mạnh Tuấn — nhà máy SBI / Khang Trang. Zalo/điện thoại: 0355440905