Xe hàng về tới kho. Bạn đứng đó nhìn mấy chục thùng carton xếp chồng, tài xế đưa giấy ra bảo ký nhận. Trong đầu bạn có một câu hỏi mà không biết trả lời thế nào: làm sao biết trong đó đúng là hàng mình đã duyệt?
Ký rồi mới mở là chỗ nhiều người mất quyền nói chuyện. Bài này tôi chỉ cho bạn cách kiểm tra chất lượng nước giặt khi nhận hàng bằng những thao tác đơn giản, không cần máy móc, làm được ngay tại điểm giao trong khoảng mười lăm phút.
Trước khi nhận hàng: giữ lại mẫu đối chứng
Đây là bước quan trọng nhất, và nó phải làm từ lúc chốt mẫu chứ không phải lúc nhận hàng.
Khi bạn duyệt mẫu, hãy giữ lại một phần mẫu đó, dán nhãn ghi ngày duyệt, cất nơi mát và tránh nắng. Đó là mẫu đối chứng của bạn. Nhà máy làm việc bài bản cũng lưu mẫu tương tự ở phía họ. Khi có tranh cãi, hai bên mang mẫu ra so là xong, không phải nói suông.
Không có mẫu đối chứng thì mọi đánh giá của bạn về sau đều dựa vào trí nhớ. Mà trí nhớ về mùi và độ sánh thì rất kém tin cậy, kể cả với người làm nghề lâu năm như tôi.
Cùng với mẫu, hãy giữ luôn phiếu duyệt mẫu bằng văn bản, ghi rõ ngày, mã mẫu, và các đặc điểm đã chốt. Hợp đồng gia công cũng nên ghi rõ cách xử lý khi hàng không đạt: đổi lô, bù hàng, hay giảm giá. Chuẩn bị lúc mọi việc còn thuận thì dễ, đợi lúc có chuyện mới bàn thì khó.
Kiểm tra chất lượng nước giặt khi nhận hàng: làm gì trong 15 phút
Đây là quy trình tôi vẫn hướng dẫn khách của mình. Làm ngay tại điểm giao, trước khi ký nhận.
Bước 1: chọn mẫu ngẫu nhiên, đúng cách. Đừng chỉ mở thùng trên cùng, vì thùng trên cùng là thùng dễ nhất. Hãy chọn vài thùng ở các vị trí khác nhau: trên, giữa, dưới, đầu xe, cuối xe. Mục đích là xem cả lô có đều không, chứ không phải xem một thùng.
Bước 2: đếm và soi bên ngoài. Đủ số lượng không. Thùng có bị móp, ướt, rách không. Thùng ướt là dấu hiệu có sản phẩm bên trong bị rò.
Bước 3: kiểm tra bao bì và nhãn. Nhãn dán có thẳng không, có bong mép không. Ngày sản xuất và số lô đã in chưa, in có rõ không. Nội dung nhãn có đúng bản bạn duyệt không, kể cả lỗi chính tả. Lật ngược chai lắc nhẹ xem nắp có rỉ không.
Bước 4: kiểm tra định lượng. Cân thử vài sản phẩm và so với khối lượng ghi trên nhãn. Đây là chỉ tiêu dễ kiểm nhất mà lại hay bị bỏ qua nhất. Sản phẩm nhẹ hơn nhãn ghi là vấn đề thật, cả với bạn lẫn với người mua.
Bước 5: mở ra so với mẫu đối chứng. Đây là lúc mẫu bạn cất giữ phát huy tác dụng. So bốn thứ: màu sắc (rót cả hai ra cốc trắng, đặt cạnh nhau dưới ánh sáng tự nhiên), độ sánh (nghiêng hai chai cùng lúc, xem chảy nhanh chậm ra sao), mùi (ngửi mẫu cũ trước, mẫu mới sau), và độ trong (xem có vẩn, có cặn lắng, có tách lớp không).
Kiểm tra kỹ hơn tại nhà: giặt thử
Năm bước trên chỉ mất mười lăm phút và bắt được hầu hết vấn đề rõ ràng. Nhưng có những thứ chỉ lộ ra khi dùng thật. Sau khi nhận hàng, hãy dành ra một buổi để thử:
- Giặt thử một mẻ thật bằng đúng liều lượng ghi trên nhãn, với loại máy giặt phổ biến trong nhóm khách của bạn.
- Xem độ tan. Sản phẩm có tan đều không, có đọng lại trong ngăn chứa hoặc bám vào vải không.
- Xem lượng bọt. Bọt quá nhiều gây khó xả, đặc biệt với máy giặt cửa trước.
- Ngửi lại khi áo đã khô hoàn toàn. Đây là phép thử thật của hương liệu. Rất nhiều mùi rất thơm trong chai nhưng bay gần hết sau khi phơi.
- Kiểm tra vệt. Áo tối màu có bị đọng vệt trắng không.
Làm những việc này với lô đầu tiên là bắt buộc. Với các lô sau, tôi vẫn khuyên làm, nhưng gọn hơn, chủ yếu để chắc rằng lô này giống lô trước.
Nếu thấy hàng không đạt thì làm gì?
Đầu tiên là bình tĩnh và ghi nhận bằng chứng. Chụp ảnh, quay clip ngắn, ghi lại số lô và ngày sản xuất trên sản phẩm có vấn đề. Giữ nguyên hiện trạng, đừng đổ đi.
Thứ hai, báo cho nhà máy sớm, càng sớm càng tốt. Trong sản xuất, thời gian là bằng chứng. Báo ngay khi nhận thì dễ truy ra khâu nào sai. Báo sau vài tháng thì rất khó phân định là do sản xuất hay do bảo quản.
Thứ ba, mô tả cụ thể. Nói “hàng kém” thì không ai xử lý được. Nói “lô số này, màu nhạt hơn mẫu duyệt rõ rệt khi đặt cạnh nhau, ba trên năm chai kiểm tra đều vậy” thì nhà máy biết ngay phải tra khâu nào.
Tôi cũng phải nói cho công bằng: có những khác biệt nhỏ là bình thường trong sản xuất. Nguyên liệu tự nhiên có thể lệch màu nhẹ giữa các lô. Mùi có thể cảm nhận khác nhau tùy nhiệt độ và tùy mũi từng người. Điều quan trọng là sự khác biệt đó có ảnh hưởng tới công dụng và tới trải nghiệm của người dùng hay không. Nhà máy tử tế sẽ ngồi lại phân tích với bạn chứ không chối bay.
Kiểm tra chất lượng ở các lô sau: đừng bỏ qua
Nhiều người kiểm rất kỹ lô đầu, rồi từ lô thứ hai trở đi thì nhận hàng cho nhanh vì đã tin nhau. Tôi hiểu tâm lý đó, nhưng tôi khuyên bạn giữ lại một quy trình gọn cho mọi lô.
Lý do không phải vì nghi ngờ nhà máy. Lý do là vì sản xuất có nhiều biến số. Nguyên liệu đổi nhà cung cấp, thời tiết thay đổi, ca sản xuất khác người đứng máy. Những thứ đó có thể tạo ra khác biệt nhỏ mà không ai cố ý. Bắt được sớm thì chỉnh nhẹ nhàng, để lâu thì khách của bạn phát hiện trước bạn.
Quy trình gọn cho lô lặp lại chỉ cần ba việc, mất chừng năm phút: đếm số lượng, soi nhãn và ngày sản xuất, mở một chai so nhanh với mẫu lưu của lô trước. Nếu ba việc đó ổn thì ký nhận.
Thêm một thói quen rất đáng có: mỗi lô nhận về, giữ lại một sản phẩm làm mẫu lưu, ghi số lô và ngày nhận lên đó, xếp thành một hàng trên kệ. Sau vài lô bạn sẽ có một dãy mẫu để đối chiếu theo thời gian. Đây là cách đơn giản nhất để phát hiện sản phẩm đang trôi dần khỏi chuẩn ban đầu, mà lại gần như không tốn gì.
Và nếu có khách của bạn phàn nàn, dãy mẫu lưu đó cho bạn trả lời được ngay là lô nào có vấn đề, thay vì phải đoán.
Điều tôi mong khách của mình làm
Nghe hơi lạ, nhưng tôi thật lòng mong khách kiểm hàng kỹ. Khách kiểm kỹ thì nhà máy buộc phải làm chuẩn, và về lâu dài cả hai bên đều được lợi. Khách nhận hàng qua loa rồi vài tháng sau mới phàn nàn là tình huống tệ cho cả hai, vì lúc đó không ai chứng minh được gì.
Nên nếu bạn ở gần, tôi luôn mời tới nhà máy xem lúc chạy lô của mình. Không phải để bạn giám sát tôi, mà để bạn hiểu sản phẩm mình đang bán được làm ra thế nào. Người bán hiểu hàng của mình thì bán tự tin hơn hẳn.
Còn nếu bạn ở xa, tối thiểu hãy yêu cầu nhà máy gửi hình ảnh lô đang chạy và một mẫu lưu của chính lô đó. Đây là yêu cầu chính đáng, nhà máy làm ăn nghiêm túc không có lý do gì từ chối.
Nguyễn Mạnh Tuấn – Nhà máy gia công SBI (Công ty Khang Trang)
Zalo/SĐT: 0355440905
Website: manhtuansbi.com
Bạn đã từng nhận một lô hàng thấy khác mẫu chưa, và lúc đó bạn xử lý thế nào? Kể tôi nghe với.