Khách đến nhà máy thường nhìn bồn, nhìn dây chuyền, nhìn kho hàng. Ít ai để ý mấy người đang đứng làm.
Nhưng với tôi, chất lượng một can hàng nằm ở họ nhiều hơn nằm ở máy.
Người làm lâu năm nhìn ra thứ máy không đo được
Có những thứ chỉ người làm nhiều năm mới nhận ra. Nhìn màu là biết mẻ đang chạy có bình thường không. Nghe tiếng bơm là biết có bị lẫn khí. Sờ vào là biết độ đặc hôm nay lệch so với hôm qua.
Máy móc đo được nhiều chỉ số, nhưng cái linh cảm nghề đó thì không có máy nào thay được.
Nên tôi rất ngại chuyện thay người liên tục. Đào tạo một người quen tay mất hàng tháng, mà mất họ thì mất luôn cả phần kinh nghiệm không ghi được vào giấy.
Vì sao tôi không ép ca
Có đợt đơn về dồn, tôi từng nghĩ hay là chạy thêm giờ, làm cả cuối tuần cho kịp.
Làm được vài tuần thì thấy rõ: sai sót nhiều lên, dán nhãn lệch, ghi số lô nhầm, người thì mệt mỏi. Mấy cái đó cuối cùng lại đổ lên đầu khách.
Từ đó tôi chọn cách khác: nhận đơn ở mức mà tuần sau, tháng sau vẫn chạy được như vậy. Đơn nào không kịp thì tôi nói thẳng ngày sớm nhất, hoặc giới thiệu chỗ khác.
Chuyện nhỏ mà tôi giữ
Anh em ở đây phần lớn có gia đình ở gần. Con ốm thì phải về, nhà có việc thì phải xin nghỉ. Tôi không làm khó chuyện đó bao giờ.
Đổi lại, hôm nào hàng gấp cần ở lại thêm, gọi một tiếng là có người ở lại. Không phải vì tôi là chủ, mà vì hai bên đối xử với nhau như vậy suốt nhiều năm.
Tôi nghĩ cái đó cũng là một dạng chất lượng, chỉ có điều nó không in được lên nhãn.
Khách hưởng gì từ chuyện này
Nghe có vẻ chẳng liên quan, nhưng thực ra liên quan hết.
Người làm ổn định thì hàng đều tay giữa các lô. Người không bị ép thì ít sai sót khi đóng gói, dán nhãn. Người gắn bó lâu thì thấy bất thường là báo ngay chứ không cho qua.
Mấy thứ đó cộng lại thành cái mà khách gọi là làm ăn được, tin được.
Vài dòng cuối
Tôi viết mấy dòng này vì sáng nay đứng nhìn mẻ đầu tiên chạy, thấy anh em làm đều tay, tự nhiên nghĩ tới chuyện đó.
Ai đang tìm chỗ làm hàng lâu dài thì cứ nhắn tôi. Chuyện nghề tôi có kể trong bài chuyến xe 200 cây số và bài học giữ chữ tín, còn ai chuẩn bị làm hàng riêng thì nên xem trước vì sao nên duyệt mẫu thử trước khi chạy lô lớn.
Zalo/SĐT: 0355440905