Trong các quyết định khi làm nhãn riêng, chọn hương là cái người ta quyết nhanh nhất mà lại ảnh hưởng lâu nhất.
Nhanh vì ngửi vài mẫu, thấy thích cái nào thì chọn cái đó. Lâu vì một khi khách đã quen mùi rồi thì đổi là mất khách, dù chất lượng không đổi.
Và lỗi phổ biến nhất tôi thấy ở người mới: chọn mùi mình thích, không phải mùi khách mình thích.
Bốn hướng hương và ai mua hướng nào
Hương hoa nhẹ — kiểu hoa nhài, hoa hồng dịu, thoảng và sạch sẽ. Đây là hướng an toàn nhất, hợp phần lớn khách, hiếm ai chê. Người mới chưa rõ tệp khách của mình thì bắt đầu từ đây ít rủi ro nhất.
Bán mạnh cho: hộ gia đình nói chung, tạp hóa khu dân cư, khách lớn tuổi.
Hương nước hoa — đậm hơn, lưu lâu hơn, cảm giác sang. Mặc áo ra đường vẫn còn thoảng mùi. Đây là hướng đang được chuộng nhất ở khách trẻ.
Bán mạnh cho: khách trẻ thành phố, bán online, tiệm giặt là muốn khách nhớ mùi của tiệm. Bán online thì hướng này dễ làm nội dung nhất.
Hương phấn em bé — dịu, ấm, ai ngửi cũng thấy quen và thấy an tâm. Mùi này gợi cảm giác sạch và lành.
Bán mạnh cho: mẹ bỉm, gia đình có con nhỏ, người da nhạy cảm. Với tệp này thì mùi phải thật dịu, nồng một chút là mẹ không dám giặt đồ cho con. Chi tiết về dòng cho bé tôi viết ở bài nước giặt cho bé nhãn riêng.
Hương thảo mộc mát — bạc hà, sả chanh, trà xanh. Mát, sạch, không ngọt.
Bán mạnh cho: khách nam, mùa hè, đồ thể thao, và các vùng nóng ẩm.
Cùng một công thức nền, đổi hương là ra dòng hàng khác
Đây là điều nhiều anh chị chưa để ý. Phần nền của nước giặt — tức phần làm sạch — có thể giữ nguyên, chỉ đổi hương là đã thành một mã hàng khác hẳn trong mắt khách.
Nghĩa là khi anh chị đã bán chạy một mã, muốn mở rộng thì không nhất thiết phải làm công thức mới. Thêm một hương thứ hai cùng nền là cách mở rộng rẻ nhất và nhanh nhất.
Nhưng đừng làm điều đó ngay từ lô đầu. Lô đầu một mùi thôi. Bán hết rồi nghe khách hỏi gì mà mở thêm — lúc đó mở là mở đúng chỗ, không phải đoán.
Độ lưu mùi: nói thật để anh chị không hứa quá với khách
Khách nào cũng hỏi “có thơm lâu không”. Tôi trả lời thật chứ không né.
Mùi lưu được bao lâu không chỉ do hương, mà còn do cách khách giặt và phơi. Giặt xong phơi nắng thoáng thì mùi giữ lâu. Phơi trong phòng kín, ẩm, thì mùi bay nhanh hơn nhiều, có khi còn bị mùi ẩm át đi.
Nước xả cũng ảnh hưởng. Và lượng đổ quá tay thì mùi nồng lúc đầu rồi cũng bay như thường, chứ không lâu hơn.
Anh chị bán hàng mà nói đúng những điều này với khách thì khách tin hơn nhiều so với hứa “thơm cả tuần”. Hứa quá thì bán được lần đầu, mất khách từ lần hai.
Còn chuyện cùng một công thức mà lô này thơm hơn lô kia một chút — chuyện đó có thật, có lý do kỹ thuật, tôi viết riêng ở bài hai lô cùng công thức mà mùi hơi khác nhau.
Cách thử mẫu cho đúng
Ngửi trực tiếp trên miệng can không nói lên được nhiều. Mùi lúc đó bao giờ cũng đậm và hơi gắt, khác xa mùi trên quần áo sau khi giặt xong.
Cách thử đúng:
Giặt thật một mẻ đồ với mẫu, phơi như bình thường, rồi ngửi lúc đồ đã khô. Đó mới là mùi khách của anh chị sẽ ngửi.
Thử ít nhất hai ba lần, ở hai thời tiết khác nhau nếu được — nắng và ẩm cho mùi khác nhau rõ rệt.
Và quan trọng nhất: đưa cho vài khách quen giặt thử, hỏi thẳng họ thấy sao. Mũi mình quen rồi thì đánh giá không khách quan nữa.
Có khách mang mẫu về thử tới lần thứ ba mới đặt. Tôi không thấy phiền chút nào, tôi thấy mừng — chuyện đó tôi kể ở bài khách mang mẫu về thử mấy lần mới đặt.
Mấy lỗi hay gặp khi chọn hương
Chọn theo mùi mình thích. Lỗi số một. Anh chị không phải người mua hàng của anh chị.
Chọn mùi quá lạ để khác biệt. Khác biệt là tốt, nhưng hóa phẩm giặt giũ thì khách chuộng cái quen thuộc. Mùi quá lạ thường bán chậm.
Làm nhiều mùi ngay lô đầu. Chia vốn ra nhiều thứ, thứ nào cũng ít, cuối cùng vài thứ nằm kho.
Đổi mùi giữa chừng để tiết kiệm. Khách nhận ra ngay và họ nghĩ mình bị đổi hàng kém. Muốn cải tiến thì làm mã mới và nói rõ, đừng âm thầm đổi cái đang chạy.
Hương cho các dòng khác
Nếu anh chị làm nhiều dòng cùng một nhãn — nước giặt, nước xả, rửa chén, lau sàn — thì nên cho chúng đi cùng một họ hương.
Khách mua cả bộ về, dùng trong nhà, các mùi hợp nhau thì thấy dễ chịu. Mỗi thứ một mùi đánh nhau thì họ thấy rối, và bộ sản phẩm mất cảm giác là một bộ.
Riêng nước rửa chén thì nên nhạt hơn hẳn, vì dùng cho đồ ăn uống, mùi mạnh là khách ngại.
Cần làm mẫu thì nhắn tôi
Bên tôi làm mẫu theo hương và độ đậm đặc anh chị muốn, chỉnh lại được vài lần cho tới khi ưng mới chạy lô. Nhận gia công từ 300 can.
Anh chị nói tôi nghe mình định bán cho ai, tôi gợi ý hướng hương cho đúng tệp đó rồi làm mẫu. Chưa cần nói chuyện đặt hàng vội, cứ lấy mẫu về thử trước đã.
Zalo/SĐT: 0355440905 — Nguyễn Mạnh Tuấn, nhà máy Tâm Thịnh Phát / SBI.